こんにちは。
ユニクロはタイでも私の日常生活にとっても重宝しています。
いつもはお店で購入するのだけど、今回はじめてタイのユニクロのオンラインショップを利用してみたら、配送でワチャワチャした話とユニクロと配送会社Quantiumのサポートが思いの外、迅速で好印象だったというお話です。
配送のトラブルの経緯
- 1日目ユニクロのオンラインで注文
ユニクロのサイトによるとバンコクだと注文から1〜3営業日で配達とのこと。
- 2日目ユニクロから発送完了のメール受信
配送会社はEZYPARCELS2（Quantium Solutions) でトラッキングナンバーも一緒に連絡あり。
- 3日目朝配送会社から電話受信
ドライバーxxxxxxxxxx Uniqloxxxxxxxx@#$&*)”:xxxxxxxxxxxxx@%$#¥+
配送会社（ドライバー？）と思われる人から電話があり、タイ語で何か言ってたけどよくわからず、ユニクロと言ってたとので配達に来たのかと思い、コンドミニアムの入口で待っていたのだけど来ないので、万が一、ドライバーが私を見つけられなかったら、また電話をくれるだろうし、管理事務所が荷物を預かっている場合は、ポストに預かり票を投函してくれるので、一旦部屋に戻ったのですが、いっこうに連絡がない・・・
※タイでは基本的にコンドミニアムの部屋まで運送会社が入ってこられないので、デリバリー系は外まで取りに行かないといけない。セキュリティ上は安心だけど、タイ語が流暢でない私のような人間はちょっと大変。気を利かせてコンドの管理事務所に預けてくれていることもあります。
- 3日目夜Quantiumのトラッキングサイトで配達完了
夜、配送のトラッキングサイトを確認してみると、ちょうど電話がかかってきた時間と同時刻に配達完了となっている。私は受取ってないのでコンドの管理事務所と思われる
- 4日目管理事務所に行っても荷物がない
朝ポストを確認したけれど、預かり票はなく、管理事務所に行って直接聞いてみた。
Becoこんにちは。部屋番号〇〇宛ての荷物届いてますかー？トラッキングサイトだと配達完了済になってるんで、多分ここにあると思うんです。ユニクロからです。
コンドの管理スタッフ1部屋番号〇〇？ユニクロ？ないですねー
Becoでもトラッキングサイトは配達完了済なんです。私タイ語よくわからないので、昨日電話くれた配達ドライバーに今電話するので荷物どこにあるか聞いてもらっていいですか？
電話して確認してもらうと、
コンドの管理スタッフ1昨日、配達に来てないって。まだ配達していないそうよ。
Becoは？なんで？（・・・って聞いても仕方ないけど）、配達してないのに配達完了って、どういうこと？ いつ来るんですか？
コンドの管理スタッフ1うーん、今日（くるんじゃない？）。
ってゆう、適当な返しをされて、これ以上管理スタッフと話してもラチがあかないので、とりあえずこの日一日待ってみたけど結局こなかった・・・。
- 5−6日目私が不在だったため確認とれず
配送会社からの連絡はなく、6日目の夜自宅に戻った際にポストに何もない
さすがにおかしいと思ってユニクロの物流を委託されてる会社Quantiumの問合せフォームからメール。＋ユニクロの問合せフォームからもメール。
Quantiumサポートセンターの対応
タイのQuantiumをググってみると、レビューがすこぶる悪かったので、回答はもらえないかもと諦めてたら、問合せした翌朝9時前にQuantiumから電話。有り難いことに英語が話せる人で、調べてすぐに折り返しますと。
するとその後に配送ドライバー？（男性）から電話。多分サポートセンターから問合せしてくれたっぽい。
今度こそ届けに来てくれたと思い、コンドの前で待ってもやっぱりこない・・・。
Google翻訳使ってタイ語でどこにいるのか、今配達中なのかをSMSで問い合わせてみたら、また同じ番号から電話がかかってきた（なぜか女性、誰？）。
xxxxxxxx@#$&*)”:xxxxxxxxxxxxx@%$#¥+
英語話せますか？私、今コンドの前で待ってますけど、どこにいますか？
Ah OK Uniqlo Uniqlo…ah-.. nitti
えっ？管理事務所に届けたってことですか？
ah……xxxxx ツーツー（電話切られた）
話してる途中で切られたよ（タイでよくある）。
その20分後くらいにQuantiumのサポートセンターから再び電話。
荷物受け取りましたか？
いえ、まだです。ドライバーから電話がかかって来たので、家の前で待ってたんですけど、来ないんです。
レセプションに一度確認しに行ってみて下さい。10分後にもう一度私から連絡します。
で言われた通り、管理事務所に言ってみたら、あった！
これ私宛ての荷物なんですけど、いつ届きましたか？
えっと。。。ここにサインして（スマホを渡される）
なぜか質問に答えてくれない。。。
なんかよくわからないけれど、荷物も無事受け取ったのでもう細いことは気にしません。
で、その後Quantiumのサポートセンターから再び電話があったので、無事に受け取った旨とお礼を言ってクローズ。
タイで何かトラブルあると、確認しますと言って結局連絡がないことも多々あるけれど、今回はそんなことは全くなく、ちゃんと私が受け取った確認をするまでサポートしてくれて、迅速に対応してくれたことにちょっと感動。
ユニクロのサポートセンターの対応
ユニクロのサポートセンターからもメール回答があり、
問合せの荷物はすでに12月○日に配達完了している旨と受取人サインのデータが添付されていて、もし荷物が見つからない場合はさらに調査してくれるとのことでした。
まとめ
今回の件は、私のタイ語能力の低さでドライバーとのミスコミュニケーションが原因だけど、届けていないのにデータを配達完了にしてたドライバーはちょっと謎。というか、それが一番問題なんですけど。
そして、届いた荷物は割とクシャクシャで、一瞬開けられた？と思ったけど、中身は無事でした。
Quantiumもユニクロも夜、問合せフォームからメールして翌朝回答してくれて、特にQuantiumのサポートセンターはすぐに対応してくれて、とっても助かりました。
何にしても結局は対応してくれた人により、その会社や場所の印象は大きく変わりますね。
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